Masz piękny produkt.

Zrobiłaś go własnymi rękami.

Włożyłaś w niego czas, wiedzę, doświadczenie i mnóstwo pracy.

Robisz zdjęcia.

Wrzucasz produkt do sklepu.

I przychodzi moment, którego wiele rękodzielniczek nie lubi najbardziej:

„No dobrze… a teraz trzeba to opisać”.

I zaczyna się:

„Bransoletka wykonana ręcznie z…”.

„Sukienka z czerwonej wiskozy, długość do kolan…”.

„Makrama wykonana ze sznurka bawełnianego…”.

Wszystko się zgadza.

Tylko że jest jeden problem.

Taki opis niekoniecznie sprawi, że klientka zapragnie Twojego produktu.

Bo opis produktu handmade nie powinien być wyłącznie instrukcją obsługi.

Powinien pokazać dlaczego ten produkt ma dla niej znaczenie.

Jak opisać produkt handmade, skoro wszystko widać na zdjęciu?

To bardzo dobre pytanie.

Jeżeli sprzedajesz sukienkę, klientka widzi na zdjęciu, że jest czerwona.

Jeżeli sprzedajesz torbę, widzi jej kształt.

Jeżeli sprzedajesz makramę, widzi wzór.

Jeżeli sprzedajesz ceramikę, widzi talerz.

Po co więc pisać:

„To jest czerwone”.

„To jest okrągłe”.

„To ma taki i taki wzór”.

Oczywiście informacje techniczne są potrzebne.

Klientka chce wiedzieć:

z czego wykonany jest produkt,
jakie ma wymiary,
jak go używać,
jak o niego dbać,
co dokładnie otrzyma.

Ale same parametry nie budują zachwytu.

Bo techniczny opis odpowiada na pytanie:

„Co to jest?”

A dobry opis powinien pomóc odpowiedzieć również na pytanie:

„Dlaczego ja tego chcę?”

Banan nie potrzebuje historii. Twój produkt ją ma.

Podczas swojego wystąpienia Gocha Szoka posługuje się świetnym przykładem:

bananem.

Jak opisać banana?

Możesz napisać:

żółty, podłużny, jadalny owoc.

Tylko że banan nie ma własnej historii.

Stworzyło go drzewo.

Twój produkt jest zupełnie inny.

Twój produkt stworzyłaś Ty.

Za nim stoją:

pomysł,
inspiracja,
próby,
błędy,
decyzje,
materiały,
czas,
doświadczenie,
emocje,
Twoja historia.

I właśnie dlatego możesz o nim opowiedzieć znacznie więcej.

Nie chodzi o to, żeby stworzyć wielką autobiografię.

Chodzi o to, żeby pokazać kawałek tego, co znajduje się poza samym przedmiotem.

Dobry opis produktu handmade nie kończy się na produkcie

Pomyśl o tym w ten sposób.

Sprzedajesz:

torbę.

Ale być może klientka kupuje również:

możliwość wyrażenia siebie,
poczucie wyjątkowości,
wygodę,
historię,
wartości marki,
kontakt z człowiekiem, który ją stworzył,
przynależność do określonego świata.

Sprzedajesz:

ceramiczny talerz.

Ale może on być również:

elementem porannego rytuału,
prezentem,
symbolem konkretnej historii,
przedmiotem związanym z określoną ideą,
czymś, co sprawia, że zwykłe śniadanie staje się przyjemniejsze.

Sprzedajesz:

torebkę z personalizacją.

Ale za wygrawerowanym tekstem może kryć się:

prezent dla mamy,
pamiątka narodzin dziecka,
ważny cytat,
wspomnienie,
osobista historia.

I właśnie o tym możesz pisać.

Cecha produktu to dopiero początek

W opisie produktu oczywiście warto podać konkrety.

Na przykład:

„Torba wykonana jest z…”

„Ma wymiary…”

„Posiada…”

„Można ją…”

To są ważne informacje.

Ale możesz zrobić jeszcze jeden krok.

Zastanów się:

Co ta cecha oznacza dla klientki?

Jeżeli torba ma dużą kieszeń, możesz napisać nie tylko:

„Torba posiada dużą kieszeń wewnętrzną”.

Możesz pokazać:

„Wreszcie masz miejsce na telefon, klucze i wszystko to, co zwykle znika na dnie torby.”

Informacja techniczna pozostaje.

Ale pojawia się kontekst życia klientki.

Nie opisuj tylko tego, co widzisz. Opowiedz, czego nie widać.

To jedna z najważniejszych zasad, które możesz zabrać z tego wystąpienia.

Zdjęcie pokazuje produkt.

Tekst może pokazać:

dlaczego powstał.

dla kogo powstał.

co Cię zainspirowało.

co jest dla Ciebie ważne.

jaką historię niesie.

jakie emocje może wywołać.

co dzięki niemu klientka może poczuć lub zrobić.

I właśnie tutaj zaczyna się przestrzeń dla Twojego stylu.

Twoja historia może być częścią opisu produktu

Nie oznacza to, że każdy opis musi zaczynać się od:

„Kiedy miałam pięć lat, moja babcia nauczyła mnie szydełkować…”

Jeżeli to nie jest prawdziwe albo nie ma związku z produktem, nie rób tego.

Chodzi o coś prostszego.

Dlaczego stworzyłaś właśnie ten produkt?

Może zobaczyłaś coś podczas podróży.

Może od dawna brakowało Ci konkretnego przedmiotu.

Może eksperymentowałaś z techniką.

Może powstał przez przypadek.

Może jest odpowiedzią na problem klientek.

Może wiąże się z ważną dla Ciebie ideą.

To wszystko może być materiałem do komunikacji.

Nie musisz opowiadać całego swojego życia

To ważne, szczególnie jeśli masz opór przed pokazywaniem prywatności w internecie.

Gocha zwraca uwagę na bardzo istotną rzecz:

autentyczność nie oznacza ekshibicjonizmu.

Nie musisz pokazywać:

dzieci,
partnera,
domu,
tego, co jesz,
całego swojego życia.

Możesz świadomie zdecydować:

„O tym mówię. O tym nie mówię.”

I to jest w porządku.

Możesz wybrać jeden element swojego życia, który pasuje do marki.

Na przykład:

książki, które Cię inspirują,
miejsca, które odwiedzasz,
pracownię,
proces tworzenia,
wartości,
historię konkretnego projektu,
materiały, z których korzystasz.

Nie musisz odsłaniać całego życia, żeby marka była osobista.

Twoja pracownia jest tematem, który zawsze masz pod ręką

Jeżeli nie wiesz, o czym pisać, pokaż:

jak tworzysz.

To może być:

stół roboczy,
narzędzia,
materiały,
fragment procesu,
szkic,
próbka,
nieudany projekt,
etap pracy,
moment pakowania.

Nie musisz mieć idealnej, ogromnej pracowni.

Może to być jeden stół.

Jedna szuflada.

Jedno narzędzie.

Jedna historia.

Proces powstawania produktu jest częścią tego produktu.

Pisz nie tylko o tym, co sprzedajesz

To bardzo ważna zmiana myślenia.

Jeżeli sprzedajesz torebki, nie musisz w każdym poście pisać:

„Torebka dostępna tutaj”.

Możesz pisać o:

kobietach, które je noszą,
podróżach,
książkach,
miejscach,
przedmiotach, które nosimy w torbie,
historii konkretnej personalizacji,
wartościach marki,
powodach, dla których stworzyłaś konkretny model.

Produkt nadal jest obecny.

Ale nie jest jedynym tematem.

Produkt może być punktem wyjścia do całego świata

Wyobraź sobie ceramiczny talerz.

Możesz napisać:

„Ręcznie wykonany talerz śniadaniowy. Średnica 20 cm. Ceramika. Można myć w zmywarce.”

Koniec.

Ale możesz też zapytać:

„Co jeszcze znajduje się w świecie tego talerza?”

Jeżeli projekt powstał w związku z ideą body positive, możesz opowiedzieć o tej idei.

Możesz porozmawiać o relacji kobiet z własnym ciałem.

O tym, dlaczego powstał właśnie taki projekt.

O historii stojącej za kolekcją.

Nagle okazuje się, że jeden produkt daje Ci dziesiątki tematów do komunikacji.

Wykorzystuj wartości stojące za marką

To jeden z najmocniejszych elementów całego podejścia.

Pytanie brzmi:

Co naprawdę dajesz, kiedy sprzedajesz?

Nie tylko:

produkt.

Może dajesz:

poczucie odwagi,
możliwość wyrażenia siebie,
kontakt z naturą,
radość,
poczucie przynależności,
jakość,
spokój,
świadome podejście do zakupów,
możliwość celebrowania codzienności.

To właśnie może być misja marki.

I z tej misji możesz później wyciągać kolejne tematy do komunikacji.

Dlaczego ludzie kupują coś więcej niż przedmiot?

Wyobraź sobie markę, która sprzedaje ręcznie robione buty.

Można napisać:

„Buty wykonane ze skóry.”

Ale można też opowiedzieć:

że to firma rodzinna,
że buty są wykonywane ręcznie,
że wiedza przechodzi z pokolenia na pokolenie,
że marka stawia na trwałość,
że produkt ma służyć przez wiele lat.

Wtedy klientka nie kupuje wyłącznie butów.

Kupuje również pewną historię i wartości.

Może pomyśleć:

„To jest marka, z którą mi po drodze”.

I właśnie o to chodzi.

Opis produktu powinien być prawdziwy

Jest jednak jedna bardzo ważna granica.

Nie wymyślaj historii tylko dlatego, że „dobrze się sprzedaje”.

Nie twórz sztucznej emocjonalności.

Nie dopisuj wielkiej filozofii do zwykłego produktu, jeśli jej tam nie ma.

Jeżeli historia jest prawdziwa, opowiedz ją.

Jeżeli produkt powstał dlatego, że brakowało Ci konkretnej rzeczy, powiedz to.

Jeżeli inspiracją była podróż, opowiedz o podróży.

Jeżeli ważna jest dla Ciebie konkretna wartość, pokaż ją.

Autentyczność jest ważniejsza niż efektowność.

Personalizacja daje Ci gotowe historie

To jeden z fantastycznych przykładów z wystąpienia Gocha.

Jeżeli tworzysz produkty personalizowane, każda personalizacja może mieć swoją historię.

Na przykład:

imię dziecka,
rysunek,
cytat,
data,
symbol,
dedykacja.

Za każdym takim elementem może stać konkretna osoba i konkretne wydarzenie.

Jeżeli klientka wyrazi zgodę, możesz opowiedzieć tę historię.

I nagle zamiast kolejnego:

„Torebka z personalizowanym grawerem”

masz:

opowieść o osobie, dla której powstała.

To jest zupełnie inny poziom komunikacji.

Opinie klientek mogą być materiałem na kolejne treści

Nie musisz za każdym razem wymyślać nowego tematu.

Jeżeli klientka napisała coś ciekawego o Twoim produkcie, zapytaj:

„Co dokładnie ją w nim zachwyciło?”

Jeżeli masz zgodę, możesz wykorzystać tę historię.

Opinie mogą pokazywać:

dlaczego ktoś kupił,
dla kogo był produkt,
jaki problem rozwiązał,
co klientka poczuła,
w jakiej sytuacji go wykorzystała.

To jest bardzo wartościowy materiał.

Bo nie mówisz wtedy wyłącznie:

„Mój produkt jest wyjątkowy”.

Pokazujesz:

„Zobacz, co wydarzyło się u osoby, która go kupiła”.

Co jeszcze możesz pokazać wokół produktu?

Zrób sobie własną listę.

Przy każdym produkcie odpowiedz:

1. Dlaczego go stworzyłam?

2. Co było inspiracją?

3. Jak powstawał?

4. Co było najtrudniejsze?

5. Co jest w nim wyjątkowego?

6. Dla kogo jest?

7. W jakiej sytuacji może być używany?

8. Co może dzięki niemu poczuć klientka?

9. Jakie wartości stoją za tym produktem?

10. Czy za produktem stoi jakaś historia?

Jeżeli odpowiesz na te pytania, prawdopodobnie masz już znacznie więcej materiału niż tylko:

„Ręcznie robiona torba z bawełnianego sznurka”.

Nie zapominaj o konkretach

Emocje są ważne.

Historia jest ważna.

Wartości są ważne.

Ale klientka nadal musi wiedzieć:

co kupuje,
ile to kosztuje,
jaki jest rozmiar,
z czego produkt jest wykonany,
jak go użytkować,
jak o niego dbać,
kiedy zostanie wysłany,
co dokładnie znajduje się w zamówieniu.

Dlatego dobry opis produktu łączy konkrety z emocją.

Nie wybierasz:

techniczny ALBO emocjonalny.

Potrzebujesz:

techniczny + ludzki.

Jak pisać o produkcie, żeby nie brzmieć jak reklama?

To kolejna ważna rzecz.

Nie musisz pisać:

„To absolutnie najlepsza, wyjątkowa, cudowna i niesamowita torba na świecie!!!”

Takie słowa same w sobie niewiele znaczą.

Znacznie mocniejsze jest pokazanie konkretu.

Zamiast:

„Wyjątkowa jakość”.

Napisz:

„Każdą torbę szyję ręcznie, a zanim trafi do sklepu, sprawdzam każde wykończenie.”

Zamiast:

„Niezwykła historia”.

Opowiedz tę historię.

Zamiast:

„Idealny prezent”.

Pokaż:

dla kogo i dlaczego ktoś może chcieć go podarować.

Nie mów klientce, że ma się zachwycić.

Daj jej powód, żeby sama się zachwyciła.

A co z social media?

Opis produktu nie powinien żyć wyłącznie na karcie produktu.

Jeżeli stworzyłaś dobrą historię wokół produktu, możesz ją później wykorzystać w:

poście,
rolce,
newsletterze,
artykule,
filmie,
Pinterest,
opisie kategorii,
materiałach sprzedażowych.

Czyli zamiast codziennie wymyślać:

„O czym ja mam dzisiaj napisać?”

możesz potraktować jeden produkt jako źródło wielu treści.

To bardzo ważna zmiana.

Jeden produkt = wiele tematów

Załóżmy, że masz ręcznie robioną torbę.

Możesz stworzyć:

Post 1:
Dlaczego powstała ta torba?

Post 2:
Co można w niej zmieścić?

Post 3:
Jak wygląda proces jej tworzenia?

Post 4:
Historia klientki, która kupiła ją jako prezent.

Post 5:
Dlaczego wybrałaś taki materiał?

Post 6:
Co oznacza dla Ciebie idea stojąca za marką?

Post 7:
Jak dbać o torbę?

Post 8:
Jak wygląda personalizacja?

Post 9:
Jak powstał konkretny kolor?

Post 10:
Co zabierasz ze sobą w tej torbie?

I nagle okazuje się, że nie potrzebujesz dziesięciu nowych produktów, żeby mieć o czym mówić.

Potrzebujesz lepiej opowiedzieć o tym, co już masz.

Twoja misja może być kopalnią tematów

Zadaj sobie pytanie:

Co tak naprawdę daję, gdy sprzedaję?

Nie odpowiadaj:

„Torebkę”.

To tylko produkt.

Poszukaj głębiej.

Może dajesz kobietom:

odwagę.

Może:

możliwość wyrażenia siebie.

Może:

poczucie, że mogą kupować świadomie.

Może:

kontakt z ręczną pracą i człowiekiem, który ją wykonał.

Może:

radość.

Może:

poczucie bycia zaopiekowaną.

To jest materiał na komunikację całej marki.

Nie musisz pokazywać wszystkiego

Jeżeli marka jest osobista, nie oznacza to, że musisz dzielić się wszystkim.

Możesz ustalić własne zasady.

Na przykład:

Nie pokazuję dzieci.

Nie pokazuję prywatnego domu.

Nie pokazuję życia rodzinnego.

Ale:

Pokazuję książki, które mnie inspirują.

Pokazuję pracownię.

Pokazuję proces tworzenia.

Opowiadam o podróżach związanych z moją pracą.

To pozwala budować osobistą markę bez przekraczania własnych granic.

Opis produktu to początek relacji

Klientka nie zawsze kupuje od razu.

Najpierw może zobaczyć produkt.

Potem przeczytać opis.

Potem wejść na Instagram.

Przeczytać historię marki.

Zobaczyć pracownię.

Zapisać się na newsletter.

Wrócić za miesiąc.

I dopiero wtedy kupić.

Dlatego warto myśleć o opisie produktu nie tylko jako:

„tekście na stronie produktu”

ale jako części większej relacji z klientką.

Ćwiczenie: weź jeden swój produkt

Teraz wybierz jeden produkt ze swojego sklepu.

Nie cały katalog.

Jeden.

I odpowiedz:

Co to jest?

Napisz konkretnie.

Z czego jest zrobiony?

Podaj parametry.

Jak powstał?

Opowiedz proces.

Dlaczego go stworzyłaś?

Poszukaj źródła pomysłu.

Dla kogo jest?

Pomyśl o konkretnej osobie.

Co może dzięki niemu zyskać?

Nie tylko materialnie.

Co jest dla Ciebie ważne w tym produkcie?

Poszukaj wartości.

Jaka historia się z nim wiąże?

Nawet mała.

Co możesz pokazać poza produktem?

Pracownię, inspirację, proces, ludzi, miejsce.

Z tych odpowiedzi masz materiał nie tylko na opis produktu.

Masz materiał na całą komunikację wokół niego.

Twój produkt to nie tylko przedmiot

To chyba najważniejsza myśl tego wystąpienia.

Kiedy sprzedajesz rękodzieło, sprzedajesz coś znacznie większego niż materiał i pracę.

Możesz sprzedawać:

historię.

emocje.

wartości.

doświadczenie.

przynależność.

sposób patrzenia na świat.

Twoją osobistą perspektywę.

Ale to nie znaczy, że musisz wszystko wymyślać.

Wręcz przeciwnie.

Najlepszym źródłem treści jest często to, co już istnieje w Twojej marce.

Nie pytaj tylko: „Co sprzedaję?”

Zapytaj:

„Co tak naprawdę daję, kiedy ktoś ode mnie kupuje?”

To pytanie może zmienić sposób, w jaki piszesz o produktach.

Bo nagle zamiast:

„Ręcznie robiona torba z bawełnianego sznurka”

możesz zobaczyć:

kobietę, która chce mieć coś stworzonego specjalnie dla niej.

Zamiast:

„Ceramiczny talerz”

możesz zobaczyć:

codzienny rytuał, historię i sposób celebrowania zwykłego dnia.

Zamiast:

„Torebka z grawerem”

możesz zobaczyć:

prezent, wspomnienie i historię dwóch osób.

I właśnie wtedy opis zaczyna pracować na sprzedaż.

Podsumowanie: jak napisać dobry opis produktu handmade?

Pamiętaj o kilku rzeczach:

1. Podaj konkrety.
Klientka musi wiedzieć, co kupuje.

2. Nie zatrzymuj się na cechach.
Pokaż, co te cechy oznaczają dla niej.

3. Opowiedz historię produktu.
Pokaż, dlaczego powstał.

4. Pokaż proces.
Ręczna praca jest częścią wartości produktu.

5. Pokaż wartości marki.
Zastanów się, co dajesz poza fizycznym przedmiotem.

6. Wykorzystuj historie klientek.
Za zgodą mogą stać się świetną treścią.

7. Nie bój się osobistego tonu.
Ale ustal własne granice prywatności.

8. Szukaj tematów wokół produktu.
Nie musisz w każdym poście mówić tylko o sprzedaży.

9. Pisz prawdziwie.
Nie wymyślaj emocji, których nie ma.

10. Zadaj sobie najważniejsze pytanie:

Co tak naprawdę daję, kiedy sprzedaję?

Handmade Business Summit 2023

Ten artykuł powstał na podstawie wystąpienia Gocha Szoki podczas Handmade Business Summit 2023: „Jak pisać, by ludzie kupowali”.

Wystąpienie dotyczy przede wszystkim tworzenia opisów produktów oraz tego, jak wyjść poza techniczne opisywanie cech i pokazywać historię, emocje, wartości oraz znaczenie produktu. Gocha pokazuje również, jak jeden produkt może stać się źródłem wielu tematów do komunikacji marki.

Jeżeli rozwijasz biznes oparty na rękodziele, zobacz również:

Handmade Business Summit

Biznes handmade, jak zarabiać na rękodziele, kompletny przewodnik

Biblioteka Biznesowa dla Handmade

FAQ: opisy produktów handmade

Jak napisać opis produktu handmade?

Dobry opis produktu handmade powinien łączyć informacje techniczne z historią, kontekstem i wartościami stojącymi za produktem. Warto odpowiedzieć nie tylko na pytanie, czym produkt jest, ale również dlaczego powstał, dla kogo jest i co może dać klientce.

Co powinien zawierać opis produktu rękodzielniczego?

W opisie warto podać najważniejsze informacje o produkcie: materiał, wymiary, sposób użytkowania i pielęgnacji oraz inne istotne parametry. Oprócz tego warto opowiedzieć o procesie tworzenia, inspiracji i przeznaczeniu produktu.

Jak opisać produkt handmade, żeby zachęcał do zakupu?

Nie ograniczaj się do wymienienia cech produktu. Pokaż, co te cechy oznaczają dla klientki i w jakiej sytuacji produkt może być dla niej wartościowy. Pomaga również historia stojąca za produktem i autentyczna komunikacja wartości marki.

Czy w opisie produktu warto opowiadać historię?

Tak, jeśli historia rzeczywiście wiąże się z produktem lub marką. Historia może pokazać inspirację, proces powstawania, osobiste znaczenie produktu albo sytuację, w której powstał.

Czy trzeba pokazywać prywatne życie, żeby marka handmade była autentyczna?

Nie. Autentyczna komunikacja nie oznacza konieczności publikowania wszystkich szczegółów życia prywatnego. Możesz samodzielnie zdecydować, jakie elementy swojego życia chcesz pokazywać i które pozostają prywatne.

O czym pisać w social mediach, jeśli sprzedaję rękodzieło?

Nie musisz pisać wyłącznie o samych produktach. Możesz pokazywać proces tworzenia, inspiracje, pracownię, historię produktów, wartości marki, historie klientek, personalizacje i tematy związane z tym, co Twoja marka daje klientkom poza fizycznym produktem.